Bạn đã gửi hàng qua Viettel Post nhưng không biết bưu kiện đi như thế nào? Hay bạn là người mới, muốn hiểu rõ quy trình trước khi gửi? Bài viết này sẽ giải thích chi tiết 7 bước trong quy trình gửi hàng Viettel Post - từ lúc tạo đơn đến khi người nhận ký nhận thành công, kèm theo thời gian ước tính cho mỗi bước.
7 Bước Trong Quy Trình Gửi Hàng Viettel Post
Bước 1: Tạo Đơn Hàng
Thời gian: 5-10 phút
Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Bạn có 3 cách tạo đơn:
- Tại cửa hàng: Mang hàng đến Shop 01S15, Tòa S1.12, Vinhomes Ocean Park. Nhân viên sẽ hỗ trợ tạo đơn, kiểm tra hàng cấm gửi và tư vấn dịch vụ phù hợp
- App Viettel Post: Tải app trên iOS/Android, đăng ký tài khoản và tạo đơn trực tuyến
- Gọi/Zalo: Gọi 0355-523-388 hoặc nhắn Zalo để nhân viên tạo đơn giúp và cử shipper đến lấy hàng
Khi tạo đơn cần cung cấp: họ tên, số điện thoại, địa chỉ người gửi và người nhận, mô tả hàng hóa, trọng lượng ước tính, giá trị hàng (nếu cần bảo hiểm), và chọn dịch vụ (nhanh/tiết kiệm/COD).
Bước 2: Lấy Hàng / Nhận Hàng Tại Cửa Hàng
Thời gian: 15-30 phút (tại cửa hàng) hoặc 1-4 giờ (lấy hàng tận nhà)
Nếu bạn mang hàng đến cửa hàng, nhân viên sẽ:
- Kiểm tra hàng hóa và đóng gói (hỗ trợ đóng gói miễn phí nếu cần)
- Cân nặng, đo kích thước thực tế
- Tính cước phí chính xác theo bảng giá Viettel Post 2026
- In phiếu gửi, dán mã vạch lên bưu kiện
- Giao biên nhận cho bạn (giữ lại để tra cứu vận đơn)
Nếu đặt lấy hàng tận nhà, shipper sẽ đến theo lịch hẹn và thực hiện các bước tương tự.
Bước 3: Phân Loại Tại Bưu Cục Gốc
Thời gian: 2-6 giờ
Sau khi nhận hàng, bưu kiện được đưa về bưu cục gốc (bưu cục quản lý khu vực gửi). Tại đây:
- Hàng được quét mã vạch, cập nhật vào hệ thống theo dõi
- Phân loại theo tuyến vận chuyển: nội thành, liên tỉnh gần, liên tỉnh xa
- Xếp hàng lên xe/container theo lộ trình tối ưu
- Trạng thái trên hệ thống: "Đã tiếp nhận tại bưu cục gốc"
Bước 4: Vận Chuyển Đường Dài
Thời gian: 6-48 giờ (tùy khoảng cách và dịch vụ)
Đây là bước chiếm nhiều thời gian nhất trong quy trình. Hàng được vận chuyển bằng:
- Xe tải: Cho hàng nội vùng và liên tỉnh gần (Hà Nội đi các tỉnh phía Bắc)
- Máy bay: Cho dịch vụ chuyển phát nhanh đường dài (Hà Nội - TP.HCM, Đà Nẵng...)
- Kết hợp: Xe tải + máy bay cho các tuyến trung bình
Viettel Post sở hữu đội xe hơn 2.000 chiếc và hợp tác với các hãng hàng không, đảm bảo tần suất vận chuyển liên tục 24/7.
Bước 5: Trung Chuyển Và Phân Phối
Thời gian: 2-8 giờ
Khi đến tỉnh/thành phố đích, hàng được đưa về kho trung chuyển khu vực:
- Quét mã vạch cập nhật trạng thái: "Đã đến kho trung chuyển [tên tỉnh]"
- Phân loại lại theo quận/huyện/phường
- Chuyển về bưu cục giao hàng gần địa chỉ người nhận nhất
Bước 6: Giao Hàng Cho Người Nhận
Thời gian: 2-8 giờ (từ khi hàng về bưu cục giao)
Shipper giao hàng sẽ:
- Gọi điện/nhắn tin thông báo trước cho người nhận
- Giao hàng tận nơi theo địa chỉ trên đơn
- Người nhận kiểm tra bưu kiện bên ngoài (có quyền đồng kiểm nếu yêu cầu)
- Thu tiền COD (nếu có) và lấy chữ ký xác nhận
- Cập nhật trạng thái: "Giao hàng thành công"
Bước 7: Xác Nhận Hoàn Tất Và Đối Soát
Thời gian: 24-48 giờ (đối soát tiền COD)
Sau khi giao hàng thành công:
- Hệ thống tự động cập nhật trạng thái hoàn tất
- Tiền COD (nếu có) được đối soát và chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của bạn
- Người gửi nhận SMS/thông báo xác nhận giao thành công
- Đơn hàng được lưu trữ trên hệ thống để tra cứu khi cần
Cách Theo Dõi Đơn Hàng Viettel Post
Bạn có thể tra cứu vận đơn Viettel Post bất cứ lúc nào bằng 3 cách:
- Website Viettel Post: Truy cập viettelpost.com.vn, nhập mã vận đơn (trên biên nhận) vào ô tra cứu
- App Viettel Post: Mở app, vào phần "Tra cứu", nhập mã vận đơn hoặc xem trong lịch sử đơn hàng
- Liên hệ Viettel Ocean: Nhắn Zalo 0355-523-388 kèm mã vận đơn, nhân viên tra cứu và phản hồi ngay
Hệ thống cập nhật trạng thái real-time tại mỗi điểm quét mã vạch. Bạn sẽ thấy chi tiết: thời gian, địa điểm, trạng thái tại từng bước.
Xử Lý Sự Cố Trong Quá Trình Gửi Hàng
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Hàng chậm hơn cam kết | Tra cứu vận đơn, gọi 0355-523-388 để can thiệp |
| Người nhận không có nhà | Shipper giao lại 3 lần, lưu kho 7 ngày |
| Hàng bị hư hỏng | Chụp ảnh, giữ bưu kiện nguyên trạng, claim bảo hiểm |
| Muốn đổi địa chỉ giao | Liên hệ ngay trước khi hàng đến bưu cục giao |
| Muốn hoàn hàng | Gọi 0355-523-388, phí hoàn tính theo cước gửi |